Herzlich Willkommen bei FLINE!

Einem Unternehmen von Menschen für Menschen.

Unsere Unternehmensphilosophie steht ganz im Zeichen von Kundenorientierung und Menschlichkeit. Beginnend bei Inbound-Lösungen wie Vertrieb und der technischen Unterstützung bis hin zur professionellen und empathischen Outbound-Kommunikation setzen wir uns konsequent für die Zufriedenheit unserer Kunden an jedem Berührungspunkt ein. Wir bieten Ihnen nicht nur unsere langjährige Erfahrung, sondern auch unsere Expertise, um Ihre Kundeninteraktionen kontinuierlich zu verbessern. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und profitieren Sie von unseren Dienstleistungen. Entdecken Sie die Vorteile einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit. Profitieren Sie von unserer Erfahrung und nutzen Sie unserer Expertise zur Verbesserung Ihrer Kundeninteraktionen.

Über uns

Erstklassige und Kompetente Kundenbetreuung für Ihren nachhaltigen Erfolg!

Durch ein tiefgreifendes Verständnis für Ihr Unternehmen und Ihre Kund:innen, unterstützen wir Sie proaktiv bei der fortlaufenden Optimierung aller Kundeninteraktionen. Wir sind Ihr optimaler Partner für erstklassige Inbound- und Outbound-Dienstleistungen – sei es zur umfassenden Beantwortung von Kundenanfragen oder zur effektiven Kommunikation Ihrer Neuigkeiten. Unsere oberste Priorität ist es, dass Ihre Kunden sich bei uns bestens aufgehoben fühlen.

FLINE ist ein renommiertes Service- und Contact-Center, das sich auf Kundenbetreuung spezialisiert hat und Sie sowie Ihre Kunden in sämtlichen Anliegen unterstützt. Mit unserem fundierten Branchenwissen gehen unsere Teams eine strategische Partnerschaft mit Ihnen ein, um Ihre Ziele erfolgreich zu erreichen.

Warum sollten Sie sich für uns entscheiden?

Erleben Sie umfassende Business-Lösungen

Die Ihr Unternehmen vorantreiben. Bei FLINE bieten wir eine vielfältige Palette von Dienstleistungen an, die nicht nur die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern, sondern auch die Effizienz Ihrer betrieblichen Abläufe optimieren und erhöhen.

Kundenbetreuung

Ihre Kunden sind in kompetenten Händen und jederzeit telefonisch oder per E-Mail erreichbar.

Technische Unterstützung

Ihre Kundenanliegen sind in den Händen von Expert:innen. Sie sind jederzeit telefonisch oder per E- Mail erreichbar.

Optimiertes Backoffice

Sorgen Sie für reibungslose Abläufe und geben Sie Ihrem Unternehmen mehr Zeit für Kernaufgaben.

Exzellente Vertriebsleistung

Aktives Zuhören und gründliche Vorbereitung, um Einwände zu bearbeiten und den Umsatz anzukurbeln.

Was wir tun

Steigerung der Kundenbindung und betrieblichen Effizienz

Inbound

Unsere Stärken im Inbound umfassen Fachwissen, Serviceorientierung, Kundenfreundlichkeit und eine optimale Erreichbarkeit - rund um die Uhr! Wir unterstützen sämtliche Inbound-Interaktionen, einschließlich Verkauf und Service, Auftragsannahme, Cross-Selling sowie technischer Support. Von der ersten Kontaktaufnahme an streben wir danach, die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen sicherzustellen.

Outbound

Wir setzen auf Professionalität, Empathie und Feingefühl in all unseren Interaktionen. Unsere Mitarbeiter:innen sind Ihre Vertreter im direkten Kundenkontakt. Sie eröffnen den Dialog auf interessante und angemessene Weise und führen ihn mit Engagement bis zum Abschluss. Diese Beständigkeit bildet unsere Stärke. Darüber hinaus richten sich unsere Mitarbeiter:innen stets nach Ihren spezifischen Anforderungen. Zur Sicherstellung unserer Leistung erfolgt am Ende des Tages eine Bewertung der Qualität.

E-mail

Mit einem effizienten E-Mail-Management unterstützen wir serviceorientierte Unternehmen dabei, Übersicht und Ordnung zu schaffen, Bearbeitungszeiten zu verkürzen und den definierten Servicelevel zum optimalen Zeitpunkt zu erreichen. Die Qualität der Antworten wird verbessert und die Reaktionszeiten verkürzt.

Branchen und Dienstleistungen

Gemeinsam bringen wir Ihr Unternehmen auf neue Höhen.

Wir fördern eine Kultur, in der Kunden und FLINE durch gegenseitige Zufriedenheit gemeinsam in die gleiche Richtung arbeiten und sich harmonisch weiterentwickeln.

Unser Ziel

Was ist der Hintergrund von FLINE?

Langjährige Erfahrungen im Customer Relationship Management und in diversen Führungspositionen haben die Gründer von FLINE dazu inspiriert, im Jahr 2021 ihr eigenes Unternehmen zu gründen. Heutzutage ist es von entscheidender Bedeutung, einen verlässlichen Partner zu haben, insbesondere für Offshore-Projekte im Bereich Kundenkontakt. FLINE und seine Partner verfügen über das erforderliche Fachwissen, um Ihr Projekt erfolgreich voranzutreiben. Wir konzentrieren uns auf Ihre Bedürfnisse!

Wir haben bereits namhafte Großkunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz betreut, was unsere Expertise unterstreicht. Die Reputation unserer Kunden ist auch unsere Reputation. Wir legen großen Wert darauf, mit Ihren Mitarbeiter:innen auf Augenhöhe zusammenzuarbeiten, um optimale Ergebnisse zu erzielen. Gleichzeitig liegt uns das Wohl unserer Mitarbeiter:innen am Herzen. Wir investieren kontinuierlich in ihre Entwicklung und fördern sie, um nicht nur uns, sondern auch unsere Gemeinschaft weiterzuentwickeln.
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Mitarbeiter:innen in Pristina

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Langjährige Erfahrung

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Warum sollte ich Kapazitäten in den Kosovo auslagern?

Der Kosovo verfügt über eine junge und hochmotivierte Bevölkerung, wobei zwei Drittel unter 30 Jahren alt sind. Dank der historischen Ereignisse und der langjährigen Unterstützung durch die Bundesrepublik Deutschland haben wir hier junge Talente mit exzellenten Deutschkenntnissen und einem hohen Bildungsstand. Im Gegensatz zu vielen Agenturen in Deutschland haben wir festgestellt, dass diese Qualitäten dort oft nicht so stark ausgeprägt sind. Unternehmen, die mit uns in Kontakt treten, können zudem von den niedrigeren Lohnkosten profitieren.

Frisch denken, schneller arbeiten, intelligenter wachsen, Geld sparen.

Bei Fline dreht sich bei uns alles um hervorragende Kundenbetreuung. Stellen Sie sich ein Team aus engagierten Fachleuten vor, die sich dafür einsetzen, erstklassigen Service mit einem Lächeln zu bieten. Das sind wir – Fline!

Servicequalität

Kundenzufriedenheit

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Welche Schritte kann ich unternehmen, um mir ein gemeinsames Projekt mit FLINE vorzustellen?

Für uns ist es von Bedeutung, Ihr Anliegen und die Werte von FLINE zu verstehen. Welches Produkt oder welche Dienstleistung bieten Sie an? Welche Ziele sind für Sie von entscheidender Bedeutung? Wer sind Ihre primären Zielkunden und welche Kundengruppen möchten Sie ansprechen? Sobald wir ein gemeinsames Verständnis entwickelt haben, können wir den Prozess starten.

Flines akkreditierte Assurance für Qualität und Sicherheit Standards

Qualitätsmanagment

ISO 9001 : 2015

IT-Sicherheit

ISO 27001 : 2013

Datenschutz

ISO/IEC 27701 : 2019